当院職員の接遇に関して、患者の皆様へアンケート調査を実施しました。

　当院の「接遇向上委員会」では、患者並びにご家族の皆様に対する職員の言葉づかい、身だしなみ、接する態度等の接遇マナーの状況を把握するため、本年2月～3月にかけて、入院・外来患者への無記名によるアンケート調査を実施いたしました。

　つきましては、アンケートの結果につきまして、次のとおりご報告いたします。

　また、アンケートにて「職員の私語が多い。知人には、親切だが、あまり知らない人はそうではないところがある。家族が受診した時、すごく上から目線で少し気分がよくなかった。」など、いただいたご意見について、職員一同真摯に受け止め、全職場・全職員を対象として改善のための話し合いを行い、今後、全部署挙げて、一層の接遇向上に繋げてまいります。

 

外来患者　アンケート集計結果

アンケート回答者について

アンケート回答者の性別
性別 男性 女性 無記入
人数 19人 63人 16人

 

アンケート回答者の年齢
年齢 0～10歳以下 11～20歳 21～30歳 31～40歳 41～50歳 51～60歳 61～70歳 71～80歳 80歳以上 無記入
人数 5人 2人 6人 14人 15人 10人 21人 22人 2人 1人

 

アンケート回答者の受診科（複数回答有）
診療科 内科 整形外科 小児科 泌尿器科 眼科 外科 皮膚科 耳鼻咽喉科 歯科・口腔外科 リハビリ その他（予防接種等）
人数 52人 18人 29人 11人 15人 13人 13人 12人 33人 3人 3人

 

 

対応について

受付の対応（総合受付、会計、案内係、入退院支援センター）
  とても良い 良い 普通 やや不満 不満
言葉づかい 24％ 44％ 31％ 0％ 0％
挨拶 21％ 47％ 31％ 0％ 0％
身だしなみ 20％ 52％ 27％ 1％ 0％
態度 21％ 45％ 31％ 3％ 0％

 

各診察窓口受付の対応
  とても良い 良い 普通 やや不満 不満
言葉づかい 14％ 51％ 34％ 1％ 0％
挨拶 18％ 44％ 37％ 1％ 0％
身だしなみ 16％ 48％ 36％ 0％ 0％
態度 19％ 45％ 31％ 4％ 1％

 

医師の対応
  とても良い 良い 普通 やや不満 不満
言葉づかい 36％ 52％ 11％ 1％ 0％
挨拶 31％ 51％ 17％ 1％ 0％
身だしなみ 28％ 45％ 27％ 0％ 0％
態度 33％ 46％ 17％ 2％ 1％

 

看護師の対応
  とても良い 良い 普通 やや不満 不満
言葉づかい 23％ 47％ 26％ 2％ 2％
挨拶 19％ 48％ 30％ 2％ 1％
身だしなみ 20％ 49％ 31％ 0％ 0％
態度 17％ 50％ 24％ 6％ 2％

 

技術職等の対応（歯科衛生士、薬剤師、放射線科、リハビリ、その他）
  とても良い 良い 普通 やや不満 不満
言葉づかい 17％ 42％ 36％ 3％ 1％
挨拶 15％ 46％ 38％ 1％ 0％
身だしなみ 13％ 49％ 37％ 1％ 0％
態度 15％ 42％ 36％ 5％ 2％

 

全体集計
  とても良い 良い 普通 やや不満 不満
言葉づかい 23％ 47％ 27％ 1％ 1％
挨拶 21％ 47％ 30％ 1％ 0％
身だしなみ 20％ 48％ 31％ 0％ 0％
態度 22％ 46％ 27％ 4％ 1％

 

全体集計のグラフ 

言葉使い
あいさつ
身だしなみ
態度

入院患者　アンケート集計結果

アンケート回答者について

アンケート回答者の性別
性別 男性 女性 無記入
人数 35人 34人 22人

 

アンケート回答者の年齢
年齢 0～10歳以下 11～20歳 21～30歳 31～40歳 41～50歳 51～60歳 61～70歳 71～80歳 80歳以上 無記入
人数 18人 10人 0人 8人 6人 7人 17人 21人 3人 0人

 

アンケート回答者の受診科（複数回答有）
診療科 内科 整形外科 小児科 泌尿器科 眼科 外科 皮膚科 耳鼻咽喉科 歯科・口腔外科 リハビリ その他（予防接種等）
人数 27人 2人 19人 3人 2人 8人 0人 0人 38人 0人 0人

 

対応について

受付の対応（総合受付、会計、案内係、入退院支援センター）
  とても良い 良い 普通 やや不満 不満
言葉づかい 21％ 52％ 27％ 0％ 0％
挨拶 24％ 46％ 30％ 0％ 0％
身だしなみ 24％ 48％ 27％ 1％ 0％
態度 23％ 49％ 27％ 1％ 0％

 

医師の対応
  とても良い 良い 普通 やや不満 不満
言葉づかい 45％ 36％ 20％ 0％ 0％
挨拶 41％ 41％ 18％ 0％ 0％
身だしなみ 39％ 44％ 17％ 0％ 0％
態度 41％ 42％ 16％ 1％ 0％

 

看護師の対応
  とても良い 良い 普通 やや不満 不満
言葉づかい 22％ 53％ 22％ 1％ 1％
挨拶 22％ 51％ 26％ 1％ 0％
身だしなみ 27％ 48％ 24％ 1％ 0％
態度 28％ 44％ 26％ 1％ 1％

 

技術職等の対応（歯科衛生士、薬剤師、放射線科、リハビリ、その他）
  とても良い 良い 普通 やや不満 不満
言葉づかい 27％ 51％ 22％ 0％ 0％
挨拶 27％ 52％ 21％ 0％ 0％
身だしなみ 23％ 50％ 27％ 0％ 0％
態度 25％ 51％ 24％ 0％ 0％

 

全体集計
  とても良い 良い 普通 やや不満 不満
言葉づかい 29％ 48％ 23％ 0％ 0％
挨拶 28％ 47％ 24％ 0％ 0％
身だしなみ 28％ 48％ 24％ 1％ 0％
態度 29％ 46％ 23％ 1％ 0％

 

全体集計のグラフ

言葉使い
あいさつ
身だしなみ
態度

印刷用データについて

外来アンケート結果(PDF:282.7KB)

入院アンケート結果(PDF:276.7KB)

この記事に関するお問い合わせ先

京丹後市立久美浜病院　事務部　管理課
〒629-3403
京都府京丹後市久美浜町161番地
電話番号：0772-82-1500 ファックス：0772-82-1504
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更新日：2019年06月21日